Política de envío

Política de Envíos – Liberal AgroVet

En Liberal AgroVet nos aseguramos de que tus productos veterinarios lleguen de manera rápida, segura y confiable.

1. Tiempo de entrega

  • 🇲🇽 México:
    Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo máximo de 3 días hábiles después de confirmar el pago.
    El número de guía se proporcionará al cliente para que pueda rastrear su pedido.
    Notas importantes para entrega en México:

    • Para una mejor entrega, puedes proporcionarnos detalles adicionales sobre tu domicilio: color de casa, calles aledañas u otra referencia específica.

    • Usamos las paqueterías que nos brindan mejor atención y seguridad, y no se notificará si cambiamos de proveedor.

  • 🇺🇸 Estados Unidos:
    Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo máximo de 10 días hábiles.
    El número de guía se proporcionará al cliente para rastreo.
    ⚠️ Importante: Nuestros productos enviados a Estados Unidos no cuentan con permisos de importación, pero nuestros envíos son 100% seguros.

    • En caso de que la paquetería o correo retenga el paquete, el cliente debe notificarnos inmediatamente vía WhatsApp fijado en la página.

    • Coordinaremos el reenvío del pedido sin ningún costo adicional o el reembolso, según la preferencia del cliente.

    • Usamos el correo local de EE. UU. para todos los envíos; no se hacen cambios de paquetería.

2. Costos de envío

  • Los precios publicados en la página NO incluyen el envío.

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ubicación del cliente y el tamaño del pedido.

  • Todos los precios ya incluyen impuestos.

3. Garantías de envío y productos

Para tu tranquilidad, ofrecemos garantías en los siguientes casos:

  1. Producto en mal estado

    • Si recibes un producto dañado o en mal estado, puedes solicitar el reenvío del producto antes de pedir un reembolso, notificándonos vía WhatsApp o correo.

  2. Producto caducado

    • Si recibes un producto con fecha de caducidad vencida, notifícanos dentro de 1 día natural desde la recepción y coordinaremos el reenvío del producto antes de pedir un reembolso

  3. Producto roto o dañado por la paquetería

    • Cualquier daño durante el envío será atendido con reenvío del producto sin costo.

  4. Producto equivocado o error de envío

    • Si recibes un producto diferente al solicitado, notifícanos y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

  5. Pedido marcado como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió

    Si la paquetería marca el pedido como "Entregado", pero el cliente indica que no lo ha recibido, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería antes de autorizar cualquier reenvío.

    Durante este proceso podremos solicitar información adicional, como una declaración del cliente, confirmación de domicilio, identificación o cualquier evidencia necesaria para la investigación.

    Si la investigación determina que el paquete no fue entregado correctamente, realizaremos un único reenvío sin costo.

    Antes del reenvío, podremos ofrecer las siguientes opciones:

    • Reenviar el pedido a la misma dirección proporcionada por el cliente. Si el segundo envío vuelve a marcarse como entregado y el cliente indica nuevamente que no lo recibió, nuestra garantía se considerará utilizada y no procederán nuevos reenvíos ni reembolsos.
    • Solicitar al cliente una dirección alternativa para minimizar el riesgo de una nueva incidencia. Nos pondremos en contacto por correo electrónico o WhatsApp para coordinar la nueva dirección de entrega antes del reenvío.

    Esta garantía únicamente aplica después de concluir la investigación y cuando existan elementos suficientes para determinar que el cliente no recibió el pedido.

4. Rastreo de pedidos

  • Una vez enviado el pedido, te proporcionaremos el número de guía para rastreo.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, días festivos o retrasos de la paquetería.

5. Restricciones y responsabilidad

  • Algunos productos, especialmente medicamentos y productos veterinarios, requieren manejo especial.

  • No nos hacemos responsables por retrasos fuera de nuestro control, pero siempre buscamos soluciones rápidas y seguras mediante reenvíos o reembolsos cuando corresponda.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento de pedidos o problemas de entrega:

  • 📲 WhatsApp: [botón fijado en la página]

  • 📧 Correo electrónico: liberalagrovet@gmail.com