Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Liberal AgroVet , trabajamos para ofrecer productos veterinarios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales, por lo que ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de los productos veterinarios, las devoluciones están sujetas a restricciones por motivos de salud, higiene y seguridad animal.

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Producto incorrecto enviado por error.

  • Producto dañado durante el envío.

  • Producto con fecha de caducidad vencida, enviado por error.

2. Productos que NO aceptan devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Medicamentos veterinarios, vacunas, antiparasitarios o productos farmacéuticos abiertos, usados o manipulados.

  • Productos con sellos de seguridad rotos.

  • Alimentos, suplementos o productos perecederos abiertos.

3. Producto caducado recibido por error

Si el cliente recibe un producto con fecha de caducidad vencida, tendrá derecho a solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • Deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 1 día natural después de haber recibido el paquete.

  • Será obligatorio enviar pruebas claras (fotografías o video) donde se muestre la fecha de caducidad y el estado del producto.

  • Una vez validada la información, se procederá según corresponda al reembolso o reemplazo del producto.

4. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, excepto en el caso de producto caducado, donde aplica el plazo especial indicado anteriormente.

La solicitud debe realizarse a través de:

  • 📧 Correo electrónico: liberalagrovet@gmail.com

  • 📲 WhatsApp: el cliente deberá contactarnos a través del botón de WhatsApp fijado en nuestra página web

5. Dirección de devoluciones según el país

📍 Devoluciones en México

Las devoluciones realizadas desde México deberán enviarse a la siguiente dirección:

El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política para ser aceptado.

📍 Devoluciones en Estados Unidos

Para devoluciones realizadas desde Estados Unidos, el cliente deberá contactarnos previamente por correo electrónico o WhatsApp.
Una vez establecida la comunicación, se le proporcionará la dirección correspondiente para el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto previo.

6. Requisitos para aceptar la devolución

  • Producto sin uso y en su empaque original.

  • Accesorios, etiquetas y sellos intactos (cuando aplique).

  • Comprobante de compra.

  • Evidencia fotográfica o en video en caso de error, daño o caducidad.

  • Que se haya notificado previamente y aceptado para iniciar el proceso de devolución en los días antes mencionados.

7. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío solo serán reembolsados cuando el error sea atribuible a Liberal AgroVet

8. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

  • Si el error es atribuible a la tienda, Liberal AgroVet asumirá los costos correspondientes.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:

  • 📧 liberalagrovet@gmail.com

  • 📲 contactarnos a través del botón de WhatsApp fijado en nuestra página web